|
Strona 1 z 2 Trudno wyobrazić sobie dużą firmę działającą bez parasola ochrony, której pilnuje jedynie anioł stróż. Jednak jak wybrać dostawcę takich usług, który połączy jakość z optymalną ceną? I jak sprawdzić, czy naprawdę realizuje swoje obietnice?
Decydując się na wybór konkretnej oferty - firmy, która ma zabezpieczyć to, co z trudem udało się nam zbudować, każdy zadaje sobie różne pytania. Jakość usług, doświadczenie, koszty całego przedsięwzięcia - to tylko niektóre z nich. Wybrana firma będzie przecież chronić nie tylko cały dobytek firmy, ale też ludzi w niej pracujących.Niezależnie od tego, czy ochroną ma być objęty pojedynczy obiekt, kompleks budynków czy też cały obszar naszej firmy, zadanie należy powierzyć fachowcom o odpowiednich umiejętnościach, wykwalifikowanym specjalistom, charakteryzującym się wysoką skutecznością i profesjonalizmem działań. Muszą posiadać umiejętność obsługi skomplikowanych zabezpieczeń i środków umożliwiających neutralizację zagrożeń, znać podstawy psychologii oraz potrafić udzielić podstawowej pomocy przedlekarskiej. Nie mniej ważna jest odpowiednia kondycja psychiczna i fizyczna. Ludzie z ochrony powinni znać podstawowe przepisy prawa, dotyczące pełnionej służby. Z pewnością nie wszyscy pracownicy firm ochrony pasują do tego wzorca.
Sytuacja w branży
Rynek usług bezpieczeństwa rozwija się dynamicznie od czasów liberalizacji polskiej gospodarki, a więc od początku lat 90. Od tej pory powstało wiele firm ochrony, z których część przekształciła się w rynkowych liderów, część działa w niezmienionej formie małych firm ochroniarskich, niektóre znikły z rynku lub zostały wchłonięte przez inne. Popatrzmy na to oczami praktyka: "Rozwój rynku security w Polsce jest na podobnym etapie jak w pozostałych państwach z kręgu dawnego RWPG, gdzie branża zaistniała gospodarczo od mniej więcej 1990 r. Charakteryzuje się bardzo dużym rozdrobnieniem, egzystencją tysięcy firm, statystycznie zatrudniających nie więcej niż kilkadziesiąt osób, gdzie udział pierwszej dziesiątki liderów nie przekracza 25% ogółu rynku" - mówi Krzysztof M. Rudnicki, dyrektor strategii i rozwoju, Konsalnet SA.
Mając tak duży wybór firm ochrony, można przebierać w ofertach. Przy czym, jak zaznacza Rudnicki: "Taki układ rynku wymusza bardzo silną konkurencję i bardzo niskie marże". Teoretycznie, jest to dobra wiadomość dla klientów. Faktem jest, że dumping cenowy spowodował znaczące obniżenie środków wydawanych na ochronę firm. Z drugiej strony spowodował także obniżenie jakości usług części usługodawców. Obserwując rynek usług ochrony w Polsce, zauważamy, że cena jest czynnikiem zbyt często decydującym o wyborze oferty. Czy skupiając się tylko i wyłącznie na pieniądzach, nie popełniamy zasadniczego błędu? "W ochronie cena zawsze idzie w parze z jakością i tej prawidłowości nie da się oszukać" - mówi Krzysztof Bartuszek, menedżer ds. rozwoju, Securitas Polska Sp. z o.o. Nie można zatem patrzeć na firmy ochrony tylko i wyłącznie przez pryzmat kosztów ich zatrudnienia. Wiele osób sądzi, że usługi każdej firmy ochrony wyglądają tak samo. Patrząc z zewnątrz: podobni panowie w niemalże identycznych uniformach i autach. Przecież... Skoro wygląda to tak samo, to po co przepłacać?
Takie rozumowanie jest błędne. Decydując się na wybór oferty konkretnej firmy, zadajmy sobie zawsze podstawowe pytania: Co należy sprawdzić na początku? Czy zaplecze danej firmy pozwala na skuteczną ochronę? Czy posiada odpowiednie doświadczenie? Czy szybkość reakcji będzie wystarczająca? Czy pracownicy będą w stanie powstrzymać realne zagrożenie? Tu pojawia się też kolejny problem, który doskonale ujmuje Krzysztof Bartuszek: "W Polsce jest mało firm prowadzących świadomą politykę bezpieczeństwa. Mało kto potrafi określić swoje potrzeby w tym zakresie, a co za tym idzie, budżety przeznaczane przez firmy na ochronę tworzone są na podstawie założeń ekonomicznych, a nie na podstawie analizy zagrożeń obiektu i faktycznych potrzeb związanych z bezpieczeństwem". Dlatego też nieco dalej pokażemy, jakie kryteria powinna spełniać firma, która zapewni nam skuteczną ochronę. Profesjonalna ochrona musi kosztować. Trudno spodziewać się, że pracownik firmy ochrony zarabiający na rękę kilkaset złotych będzie w stanie spełniać wymagania stawiane profesjonalistom. Niskie zarobki spowodują odpływ najlepszych do innej pracy, pozbawiając agencje zaplecza, a ich klientów - należytej ochrony. Dlatego też, jak mówi Dariusz Wojcieszek, prezes, G4S Holding Polska Sp. z o.o.: "Ceny pracy i ceny usług muszą znacząco wzrosnąć, aby jakość usług i możliwość ich dostarczania były na właściwym poziomie. Klienci, którzy tego faktu nie zechcą docenić i uznać, pozostaną albo z dziurą budżetową, albo bez usług ochrony. Spowoduje to spadek bezpieczeństwa, wzrost strat oraz kosztów ich polis ubezpieczeniowych".
Mała firma, duży problem?
Każda firma ochrony, mająca zagwarantować nam należytą jakość usług, powinna dysponować stosownym zapleczem. Nie jest to zwykle problem w przypadku rynkowych liderów. Jak jednak radzą sobie małe firmy, zatrudniające niewielu pracowników i dysponujące mniejszymi funduszami na szkolenia i rozwój? Na polskim rynku pojawiło się mnóstwo małych agencji ochrony, które starają się konkurować jedynie ceną. Czy prawdą jest, jak uważają niektórzy, że mała firma, generująca mniejsze koszty, może pozwolić sobie na niższą cenę niż liderzy rynku? Firmy te starają się przekonać potencjalnego klienta, że w ich przypadku płaci za tak samo dobrą ochronę, ale... nie płaci "za markę". Czy można temu wierzyć? Jak mówi Krzysztof Bartuszek, Securitas: "Wielkość nie jest głównym wykładnikiem jakości, jaką dana firma oferuje. Oczywiście, teoretycznie im większa firma, tym większe zaplecze, większa stabilizacja, większe możliwości".
Ważniejsze jest jednak, jaką strategię rynkową ma usługodawca. Niektórym zależy na rozwoju, budowaniu marki, podnoszeniu poziomu usług, a inni chcą po prostu utrzymać się na powierzchni jak najdłużej. Dlatego też Krzysztof Bartuszek dodaje: "W Polsce coraz wyraźniej uwidacznia się podział na dwa rodzaje firm: z jednej strony firmy tanie oferujące usługi niskiej jakości, które bardziej można nazwać stróżowaniem, a z drugiej strony mamy firmy idące w kierunku specjalizacji, profesjonalizmu i wysokiej jakości". Należy wziąć to pod uwagę, tym bardziej że dla klienta problemy finansowe chroniącej go firmy mogą się wiązać z przykrymi konsekwencjami. "Korzystanie z agencji, które stosują takie mechanizmy działania (dumping cenowy), to olbrzymie ryzyko dla klienta. Klient może stanąć przed koniecznością nagłej zmiany firmy ochrony, znacznego, nieprzewidywalnego wzrostu kosztów lub utraty ochrony (ryzyko nieprzewidywalnych strat), wzrostu kosztów ubezpieczenia etc." - mówi Dariusz Wojcieszek, G4S Holding Polska.
Dlatego też należy brać pod uwagę historię potencjalnego dostawcy usług, jakimi zleceniami zajmował się do tej pory, jakie świadectwo wystawiają mu byli i obecni klienci. Ważny jest również obszar działania firmy, zarówno terytorialny (ile firm korzysta z jej usług), jak i pod względem potencjału (jakości i spektrum usług, które jest w stanie zaoferować).
Rynek korporacyjny ma szczególną cechę: większość dużych klientów potrzebuje rozległej geograficznie współpracy, tacy klienci wybierają najczęściej partnerów o zasięgu ogólnopolskim, z ugruntowaną pozycją i całą gamą możliwości zrealizowania różnorakich, często specyficznych, usług. Co więcej, kontrakty tego typu mają najczęściej charakter multiserwisowy, z istotnymi nakładami inwestycyjnymi, ponoszonymi przez firmę ochrony, a także z wysokimi wymaganiami dotyczącymi zabezpieczenia finansowego i ubezpieczenia. Nakładom tym małe agencje ochrony nie są w stanie sprostać, przez co są, niejako z automatu, mniej atrakcyjnym partnerem dla korporacyjnego biznesu.
Właściwy wybór jest zawsze kompromisem, zarówno dla agencji ochrony, jak i dla jej klienta. "Oczekiwania klienta wobec usługodawcy praktycznie zawsze skupiają się na układzie: najwyższa jakość za najniższą cenę, a więc realnie są pewnym kompromisem tych brzegowych parametrów i prowadzonych negocjacji" - stwierdza Krzysztof M. Rudnicki. Mówiąc o sposobie wyboru najlepszej oferty, stwierdza: "Miarodajne wydaje się zbilansowanie oceny jako wypadkowej co najmniej kilku ważnych dla kontrahenta czynników, a w konsekwencji wybór oferty najkorzystniejszej, opierając się na tak zbilansowanych potencjałach".
Kryteria jakości odnoszące się do firmy ochrony
- Struktura i organizacja: schemat organizacyjny, zakres usług, środki bezpieczeństwa i ochrony zdrowia/higieny pracy, procedury firmy, wsparcie całodobowego centrum operacyjnego, członkostwo w organizacjach branżowych
- Bezpieczeństwo: filozofia, osiągnięcia
- Jakość: założenia, doświadczenie, praktyka
- Zarządzanie zasobami ludzkimi: zasady i praktyka, liczba pracowników, płynność kadr, absencja
- Referencje dotyczące sektora: dotychczasowi klienci, wcześniejsze doświadczenie w realizacji zamówień z Certyfikaty i nagrody
- Inne kryteria określone przez klienta: należy odpowiednio uzasadnić w ramach ustawodawstwa krajowego i europejskiego
|
